| |
De thuiszorg van Opmaat is goed bezig, wat bleek uit drie kwaliteitsonderzoeken.
De uitslag van het in 2001 gehouden benchmarkonderzoek onder thuiszorginstellingen
werd in 2002 bekend. Dit is een landelijk vergelijkend onderzoek naar
de doelmatigheid, de klanttevredenheid en de tevredenheid van medewerkers
over de organisatie. Opmaat scoorde in de hoogste groep wat betreft de
zorg die werd geboden voor de hoeveelheid geld die daar tegenover stond.
Cliënten waren naar verhouding zeer tevreden en medewerkers waren
net zo tevreden als anderen in het land.
De Inspectie voor de Gezondheidszorg houdt steekproeven. In september
2002 bezocht zij de divisie Thuiszorg en deed onderzoek naar de uitvoering
van wetten voor de volksgezondheid. De Inspectie deed aanbevelingen voor
slechts vier punten. Dit waren de vastlegging van de communicatie- en
coördinatiestructuur, het opstellen van een zorgovereenkomst, het
nakomen van de legitimatieplicht en het evalueren van de functie van thuiszorgadviseur.
In februari kwamen medewerkers van TNO Certifications onderzoek doen namens
de Landelijke Vereniging voor Thuiszorg om te kunnen vaststellen of Opmaat
een verlenging van het LVT-keurmerk verdiende.
|
Uit dit onderzoek kwamen bevindingen naar voren, waarop Opmaat (als geheel)
haar beleid moest aanscherpen, zoals de meetbaarheid van kwaliteit, hygiënerichtlijnen
en eisen die aan leveranciers worden gesteld. Opmaat was in staat om in
de loop van het jaar voor alle punten bevredigende oplossingen te bieden.
Dit betekende onder meer dat diverse punten in de kwaliteitsbeleidscyclus
werden aangepast.
Auditcommissie
Om de kwaliteitszorg te verbeteren riep Opmaat een auditcommissie in het
leven. Ieder jaar zal een divisie minimaal twee items laten onderzoeken
door de commissie, waarvan de leden een dwarsdoorsnede vormen van de organisatie.
Een manager kan bijvoorbeeld laten onderzoeken of er gewerkt wordt volgens
een procedure of protocol. De commissie onderzoekt dit op grond van een
plan, rapporteert over haar bevindingen en brengt advies uit. Dit kan
leiden tot bijsturing van de processen. Dit systeem past binnen de kwaliteitsbeleidscyclus
van de organisatie.
|
 |
