Melding Incidenten Cliëntencommissie

Meer bekendheid
De commissieleden hielden begin 2002 een informatieronde onder de teamleiders van alle divisies. De commissie lijkt hierdoor meer bekend te zijn geworden. Ook nam het inzicht in het nut van het melden toe, gezien het groeiend aantal meldingen. In 2002 waren er 111 meldingen, tegen 75 in 2001.

Aard van de meldingen
Na groepering van de incidenten valt het volgende op:

• 45% had te maken met communicatie.
• 42% betrof het toedienen van medicatie.
• In 2002 was er voor het eerst een melding over agressief gedrag van een cliënt richting medewerker.
• Er waren vier valincidenten.
• Van de zeven meldingen van JGZ werden er twee door deze divisie zelf gemeld, de overige door de Zorglijn.

Oorzaken
De oorzaak van een melding kan niet altijd achterhaald worden. De oorzaken die wel benoemd konden worden hadden in 52% van de gevallen te maken met onzorgvuldigheid door de medewerker en in 19% met nalatigheid. Ook is falende communicatie vaak oorzaak, maar dat is niet altijd op onzorgvuldigheid terug te voeren. In twee gevallen was onbekendheid met of onduidelijkheid over bevoegdheden de oorzaak. Bij 14% van de meldingen lag de oorzaak niet bij Opmaat, maar bijvoorbeeld bij de cliënt zelf of bij de familie, de huisarts, de Zorglijn Gouda, ZOEM en een inbraak.

Aanbevelingen
De complexiteit van hulpvragen maakt dat er niet alleen meerdere disciplines, maar vaak ook meerdere teams met de cliënt bezig zijn. Daardoor ontstaan meerdere communicatiemomenten per dag. De commissie adviseert de Thuiszorg om communicatie in werk- en teambesprekingen regelmatig op de agenda te zetten. Zij noemt het Zorgdossier als belangrijk hulpmiddel voor een goede overdracht. Voor de JGZ geldt dat er richtlijnen moeten komen voor de bereikbaarheid en het gebruik van mobiele telefoons. Voor betere medicijntoediening adviseert de commissie een protocol te ontwikkelen dat aan nader omschreven eisen moet voldoen. De commissie is bezorgd over het grote aantal meldingen wegens direct verwijtbaar gedrag van medewerkers, omdat hier geen procedures of protocollen voor bestaan. Zij beveelt de managers dan ook aan om aandacht te besteden aan beroepshouding en bekwaamheid van medewerkers. Tot slot adviseert zij de divisies JGZ en MW de bekendheid van de commissie te vergroten, gezien het grote verschil in het aantal meldingen met de andere divisies.

Een instelling die kwaliteit hoog in het vaandel voert, stelt belang in het oordeel van degenen die de kwaliteit het best kunnen beoordelen: cliënten en medewerkers. In iedere organisatie worden fouten gemaakt. Het gaat echter om de manier waarop met deze missers wordt omgegaan. Bij Opmaat functioneren de commissies en raden als onderdeel van het kwaliteitsdenken. In dit deel de belangrijkste punten uit de jaarverslagen van de Klachtencommissie, de Melding Incidenten Cliëntencommissie, de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad.

verder»