|
Opmaat is in allerlei opzichten gegroeid in 2002. Er werd een systeem
voor beleidsontwikkeling ingevoerd, de kwaliteit van de zorgverlening
werd uitgebreid getoetst en kwaliteitsbeleid kreeg gestalte. Het aantal
cliënten steeg gestaag. Ook in financieel opzicht kon er weer groei
vastgesteld worden, want er was een mooi exploitatieresultaat. Automatisering
nam een steeds hogere vlucht. Het computernetwerk werkte steeds beter.
Het Intranet was klaar voor de pilot en de website op internet ging de
lucht in. Kortom: Opmaat is bezig de bestaande systemen en processen op
een steeds hoger niveau te borgen. Opmaat kwam gezond het jaar rond.
Kwaliteit meten en borgen
Mede dankzij de toetsing door de Landelijke Vereniging voor Thuiszorg
(LVT), werd de organisatie gestimuleerd om de kwaliteit van de zorgverlening
nog beter te borgen. Iedere productdivisie benoemde in 2002 een kwaliteitsfunctionaris
die de processen bewaakt en kritisch toeziet op naleving ervan. Daarnaast
werd voor de hele organisatie een onafhankelijke auditcommissie in het
leven geroepen, die elke afdeling en divisie jaarlijks op minimaal twee
kwaliteitspunten onderzoekt. Het Intranet moet bij de kwaliteitsbewaking
een belangrijke rol gaan spelen. Alle protocollen, procedures en regelingen
worden daarmee dan bereikbaar voor medewerkers.
Bij de toetsing door de LVT kwamen elf bevindingen naar voren waarop Opmaat
maatregelen moest nemen ter verbetering. Daar is een half jaar lang met
grote inzet aan gewerkt, omdat het hebben van het LVT kwaliteitskeurmerk
van belang is.
In 2001 werd ook een benchmarkonderzoek verricht, waarvan in 2002 de resultaten
bekend werden. Hieruit bleek dat de doelmatigheid van de Opmaatorganisatie
en de tevredenheid van cliënten, vergeleken met die van andere instellingen,
hoog scoorden. De tevredenheid van medewerkers kwam gemiddeld uit. Tenslotte
kwam Opmaat ook bij een onderzoek door de Inspectie van de Gezondheidszorg
bij de divisie Thuiszorg goed uit de bus. Het wordt als steun in de rug
ervaren dat de inspectie concludeerde dat de Cliëntenraad en de Klachtencommissie
een constructieve bijdrage aan de kwaliteit van de organisatie leverden.
Cliëntengroei
Het aantal cliënten dat geholpen kon worden bij de divisie Thuiszorg
groeide. De wachtlijst werd bijna geheel ingelopen. Ook het aantal kinderen
dat het consultatiebureau van de divisie Jeugdgezondheidszorg bezocht
nam toe. Deze groei is voor een deel toe te schrijven aan de VINEX-locatie
in Barendrecht. Bij de divisie Maatschappelijk Welzijn is groei te zien
in het aantal cliënten voor het Schoolmaatschappelijk Werk (SMW)
en voor de groepsactiviteiten van het Algemeen Maatschappelijk Werk (AMW).
Bij de afdeling Zorghulpmiddelen werden de productieafspraken ruimschoots
gehaald.
Andere vormen van groei
Omdat de wachtlijst binnen de Thuiszorg afnam, kwam er ruimte vrij om
de dienstverlening aan cliënten uit te breiden. Er werden thuiszorgadviseurs
aangesteld. Zij bezoeken cliënten in de rayons en bespreken met hen
waar de kwaliteit verbeterd kan worden. Ook gaan zij na of cliënten
behoefte hebben aan andere diensten. Daarnaast werden er twee ledenconsulenten
aangetrokken, die Servicepakket Opmaat van de divisie Klantenservice intensief
onder de aandacht brengen van diverse doelgroepen door middel van presentaties.
Hier is groei zichtbaar naar een volwaardig pakket diensten op het brede
terrein van wonen, zorg en welzijn, waardoor cliënten langer in de
gelegenheid zijn om thuis te blijven wonen of gezonder en prettiger te
leven.
Interne groei
Er blijft aandacht voor huisvesting, waardoor diverse punten op termijn
kunnen worden opgelost. In 2002 werd er een nieuw gebouw in gebruik genomen
voor de uitleen van zorghulpmiddelen. Dit voldoet aan alle Arbo- en hygiënerichtlijnen.
Voor de oplossing van de huisvestingsproblematiek in Dordrecht wordt nog
naar mogelijkheden gezocht.
Toekomstige groei verwacht
- Alle zeilen worden bijgezet voor het behoud van de functie Raadsliedenwerk
in Dordrecht en verbreding van deze functie naar andere gemeenten.
- Groei van Bedrijfsmaatschappelijk Werk.
- Ontwikkelen van 7x24 uur professionele alarmopvolging na mantelzorg.
- Profilering als marktleider versterken via de inzet van een ondersteunende
communicatie- en marketingafdeling.
- Groei in de marktpositie behouden door innovatie van de hulpverlening
en uitbreiding van service.
- Verdere afname van het ziekteverzuim, wat zal leiden tot verhoging
van de productiviteit.
- Invoering van een nieuw loon- / functiegebouw voor alle medewerkers.
- Totstandkoming kwartaalcijfers en gedetailleerde gegevens over opbrengsten
en kosten waardoor de bedrijfsprocessen nog transparanter en de sturingsmogelijkheden
nog adequater worden.
- Automatiseringsprogramma’s voor planning van de zorginzet verdergaand
benutten, vooruitlopend op de invoering van elektronische patiëntendossiers
binnen elke productdivisie.
Er is ook in 2002 weer 101% inzet getoond door alle medewerkers, zonder
wie dit alles niet tot stand kon komen. In 2003 bestaat Opmaat tien jaar
en dat is een feestje meer dan waard.
Coks Glerum, directeur
|
