K
L
A
N
T
E
N
S
E
R
V
I
C
E
|
Ziekteverzuim laag
Het aantal medewerkers van de divisie Klantenservice bleef stabiel. Alleen
het team diëtisten werd uitgebreid met 2 collega's (1,2 fulltime
eenheid).
Het ziekteverzuim van de divisie is gedaald van 7,3% tot 3,4%. Omdat dit
percentage laag is, werden er op dit gebied geen bijzondere maatregelen
genomen.
Huisvesting onder de loep
In 2001 werd een nieuwe locatie gevonden voor de afdelingen VODI en servicepakket
naast het centraal kantoor van Opmaat.
Het klimaat in de ruimte van de Zorglijn kon moeilijk worden geregeld.
Daar werd aan gewerkt, maar het probleem kon nog niet worden opgelost.
Het centrale magazijn van zorghulpmiddelen is te klein. Helaas werd daarvoor
in 2001 nog geen alternatief gevonden, zodat de hoop op een nieuwe locatie
is gevestigd op 2002.
aantal
medewerkers en bruto ziekteverzuim
|
Scholingsplan
Het plan om de deskundigheid binnen de divisie te bevorderen werd grotendeels
uitgevoerd, maar kon op twee punten niet worden uitgewerkt. Als eerste
ging het vervolg op de scholing voor leidinggevenden niet door. Wel werd
gezamenlijk een timemanagementcursus gevolgd. Als tweede ging de teambuildingsdag
voor de afdeling Zorghulpmiddelen niet door.
Twee voorbeelden van scholingen, die wel werden uitgevoerd:
- De medewerkers van de Zorglijn kregen naast de reguliere telefoontraining,
een training om e-mail goed te kunnen lezen en begrijpen. De verwachting
was dat het gebruik van e-mail snel zou toenemen. Dat is niet gebeurd.
Mogelijk komt daar verandering in, als de website van Opmaat in het
voorjaar van 2002 'de lucht in gaat'.
- Het volledige team diëtisten ging op scholing om zich een uniforme
werkwijze op de spreekuren eigen te maken via de methode van efficiënt
communiceren.
|
 |
