Divisie Maatschappelijk
Welzijn

Kwaliteitsbewaking integreren

K
L
A
N
T
E
N
S
E
R
V
I
C
E

Alle afdelingen hadden kwaliteitshandboeken, maar er moet nog gezocht worden naar een manier om het kwaliteitsbeleid te integreren in de beleidscyclus. In 2002 wordt dit verder uitgewerkt.
Medewerkers van de afdeling Zorghulpmiddelen kennen de gang van zaken rond het uitlenen van hulpmiddelen als geen ander. Door hen ook op de decentrale uitleenpunten werkzaam te laten zijn, heeft de afdeling de kwaliteit van de dienstverlening en de artikelen verhoogd. Cliënten worden daardoor beter geïnformeerd over en voorzien van de beschikbare materialen.
Veel van de procedures van de Zorglijn zaten alleen in de hoofden van medewerkers. Er is een begin gemaakt om ze op papier te zetten. Dit project loopt door in 2002.
Meer dan andere jaren werden incidenten in de zorgverlening

officieel gemeld bij de betreffende commissie (MIC). Deze procedure wordt steeds meer gezien als manier om de kwaliteit van de zorgverlening aan cliënten te verbeteren. De Zorglijn speelt hier een rol in vanwege haar communicatiefunctie.
In 2001 werden alle contracten met samenwerkingspartners voor diensten van het Servicepakket aangepast en met hen doorgenomen. De partners reageerden positief op de heldere en complete overeenkomst voor beide partijen.
Voor 2001 was er bij de afdeling VoDi een onderzoek naar de tevredenheid van klanten gepland. Dit is niet uitgevoerd, omdat de zoektocht naar bestaande onderzoeken op niets uitliep en de tijd ontbrak om er zelf één te ontwikkelen.

verder»