Divisie Maatschappelijk
Welzijn

Inzicht in cijfers

K
L
A
N
T
E
N
S
E
R
V
I
C
E

Iedere afdeling voert activiteiten uit met een heel eigen karakter. Registratie en verwerking van gegevens moeten dan ook voor iedere afdeling anders worden aangepakt. Dankzij het nieuwe registratiesysteem kreeg de afdeling Zorghulpmiddelen dit jaar inzicht in zowel het aantal uitgeleende artikelen als het aantal transporten. Bovendien kwamen de gegevens iedere vier weken beschikbaar. Daardoor werd duidelijk dat de gestelde productiedoelen in de loop van het jaar ruimschoots werden gehaald.

zorghulpmiddelen: aantal transporten per 4 weken

zorghulpmiddelen: aantal uitleningen per 4 weken

aantal telefoontjes zorglijn

telefoontjes zorglijncentrale per groep

cliënten spreekuren VoDi

VoDi: cliëntcategorie eerste consulten

servicepakket aantal cliënten

De Zorglijn werkte met het (ACD) Automatic Call Device systeem, waarmee veel informatie beschikbaar kwam over het telefoonverkeer van deze centrale. Het streven van maximaal 10% voortijdig afgebroken telefoontjes is in 2001 gehaald. Het aantal doorschakelingen vanuit andere kantoren vertroebelt dit percentage echter. Met doorschakelen wordt de wachttijd verlengd, waardoor de kans op afvallers wordt vergroot.
Het aantal cliënten dat niet kwam opdagen bij de afdeling VoDi was groot. Daarom belde het secretariaat nieuwe cliënten - waar drie kwartier spreekuurtijd voor wordt gereserveerd - kort voor de afspraak. Hierdoor ging minder spreekuurtijd verloren. In 2001 realiseerde de afdeling iets meer dan de gestelde 60% tijd aan de cliënt.
Het Servicepakket omvat cursussen en diensten die gericht zijn op gezondheid, gemak en welzijn. Ook deze afdeling wilde zich duidelijker productiedoelen stellen. Voor cursussen waren de resultaten al duidelijk. Er was nog inzicht nodig in het gebruik van de diensten. Cliënten konden zich om die reden vanaf begin 2001 bij de afdeling Servicepakket aanmelden in plaats van bij de leverancier van de diensten.

verder»