Divisie
Klantenservice

Jaarverslag 2001, Stichting Opmaat

Voorwoord Raad van Toezicht

Voor U ligt het inhoudelijk en financieel jaarverslag 2001 van Opmaat.
Het jaar 2001 kenmerkte zich door een versteviging van de organisatie. Inhoudelijk is het productenassortiment verbreed, de klantvriendelijkheid verhoogd en de zelfstandigheid van de organisatie toegenomen. Kwaliteit van zorg- en dienstverlening heeft een centrale positie binnen de organisatie gekregen.
Ook is het financiële draagvlak en de reservevorming nog krachtiger geworden. Niet voor niets heeft onze organisatie een hoge score behaald in het landelijke benchmarkonderzoek onder alle thuiszorginstellingen in Nederland.

Opmaat maakt zich op voor een omgeving waarbinnen zorg- en dienstverlening in toenemende mate volgens de principes van marktoriëntatie worden aangeboden. Monopolievorming en aanbodregulatie door zorgaanbieders maken geleidelijk aan plaats voor een systeem van inkoop van zorg waarbij verzekeraars en klanten de prijs- prestatieverhouding een doorslaggevende rol laten spelen.

Opmaat wil in dit transitieproces van overheidgestuurde naar klantgestuurde zorg haar leidende rol en positie binnen de regio behouden. Bepalend daarbij zal zijn of Opmaat in staat zal blijken te zijn om voldoende en opgeleid personeel te werven en te behouden alsook om de gunst van de klant te behouden wanneer zich in toenemende mate keuzemogelijkheden aandienen.

Om bovenstaande strategische redenen heeft de Raad van Toezicht de statuten in 2001 op een nieuwe leest geschoeid, het samenwerkingsproces met elke andere zorgaanbieder herijkt op de mogelijkheden tot het behalen van een wederzijdse win-winsituatie, een modern bedrijfsreglement vastgesteld voor het functioneren van de Raad van Toezicht op basis van de beginselen van Health Care Governance en nieuwe afspraken met de directie gemaakt over die strategische elementen die van belang zijn voor de aansturing van de onderneming.

Uit dit jaarverslag moge blijken dat Opmaat klaar is voor de taakstelling waar zij voor staat: het blijven van marktleider in onze regio voor het verlenen van zorg en dienstverlening aan die cliënten die onze zorg en hulp nodig hebben.

Namens de Raad van Toezicht,
M.W. Wijzenbroek (voorzitter).

verder»