In 1998 werd de Cliëntenraad (CR) van Stichting Opmaat opgericht. De CR bestaat formeel uit acht leden, waarvan vier personen op voordracht van de Regionale Patiënten Consumenten Platforms (RPCP's) en vier vanuit levensbeschouwelijke groeperingen in de regio. In de loop van 2001 waren er drie vacatures in de raad. Die zouden vooral vanuit de laatste groep moeten worden ingevuld. Dat blijkt moeilijk te zijn. De CR vergadert zeven tot acht keer per jaar. Iedere vergadering bestaat voor een deel uit een overleg met de directie van Opmaat. De onderwerpen worden zowel vanuit Opmaat als vanuit de leden van de CR zelf ingebracht. 2001 stond in het teken van het onderwerp kwaliteit.
Meerwaarde geven
De centrale vraag in 2001 luidde: hoe gaan wij als CR om met kwaliteit?
Wat is het nut van kwaliteitssystemen voor cliënten en hoe kunnen
wij een meerwaarde geven zonder de organisatie in de wielen te rijden?
Kwaliteit raakt aan alles waar een organisatie mee bezig is. Van 'telefonische
bereikbaarheid' en 'betrokkenheid van de cliënt bij de planning'
tot 'evaluatie van de zorg, juist bij mensen die hier langdurig gebruik
van maken'. Bovendien is er diversiteit tussen de tevredenheid over de
kwaliteit bij cliënten, bij medewerkers en bij de organisatie.
De kwaliteitsvraag ontstond vanuit de actualiteit bij Opmaat en via de
RPCP die in 2001 een kwaliteitsproject uitvoerde bij Opmaat. Als bronnen
gebruikte de CR materiaal van:
- De Landelijke Vereniging voor Thuiszorg (LVT), die aangesloten instellingen toetst.
- Het HKZ-model (Harmonisatie Kwaliteit Zorginstellingen), een vorm van iso-normering.
- Kwaliteitsproject van de Regionale Patiënten en Consumenten Platforms (RPCP's).
Omdat het HKZ-model zowel met inbreng van zorgaanbieders, LVT als van de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) tot stand is gekomen, koos de CR dit model als uitgangspunt. Als duidelijk is wat de uitkomsten zijn van de toetsing door de LVT zal de CR een definitief standpunt innemen en gevraagd of ongevraagd advies uitbrengen over het nut van de kwaliteitszorg van Opmaat voor cliënten.
Andere onderwerpen
- In 2001 kwam de CR in contact met het Landelijk Overleg Cliëntenraden. Lidmaatschap van het LOC is nog in beraad.
- De CR bracht een folder uit om zich te profileren bij haar achterban. Aanleiding hiervoor was een gesprek met de voorzitter van Klachtencommissie van de organisatie over de gezamenlijke zorg voor cliënten die een klacht hebben of zich willen uiten, maar dit nog te moeilijk vinden.
- Schuldhulpverlening regio Dordrecht is sinds enige tijd ondergebracht bij de ge-meente Dordrecht. De CR van Opmaat heeft zich verdiept in de overdracht van belangenbehartiging naar de Cliëntenraad van de Sociale Dienst en bracht een advies uit aan Opmaat.
- In de toekomst zal de overgang van Jeugdgezondheidszorg naar de gemeenten een aandachtspunt zijn voor de CR.
Een instelling die kwaliteit hoog in het vaandel voert, legt haar oor te luister bij die organen die kritisch de kwaliteit van zo'n instelling volgen. Het oordeel van de Klachtencommissie, de Melding Incidenten Commissie, de Cliëntenraad en de Ondernemingsraad zijn daarbij van doorslaggevend belang. Zij hebben een eigen jaarverslag over 2001. Dit is een samenvatting daaruit.
